Parlem amb Ignacio Elizalde Montagut

14/08/2024

Llicenciat en Ciències Empresarials i Màster en Administració d’Empreses per ESADE, es va incorporar al Centre d’Oftalmologia Barraquer el 1988, i ocupa el càrrec de gerent des de l’any 2004. Durant aquests anys ha impulsat la modernització dels processos del centre, la implantació de polítiques de qualitat, i ha apostat per la professionalització de l’estructura organitzativa. Valora comptar al seu equip amb professionals excel·lents que siguin bones persones («bona gent i gent bona»).

Amb arrels que abasten tant família Barraquer com la família Elizalde, que va tenir una destacada participació a la indústria automotriu i aeronàutica a Barcelona, com creus que aquesta combinació de llegats ha enriquit la teva perspectiva?

Els nostres pares ens van inculcar el valor de l’esforç i de la feina ben feta des de ben petits, i ens van facilitar, tant a mi com als meus germans, tots els mitjans per aconseguir els nostres objectius, per això sempre els estarem agraïts. Sens dubte, l’exemple proper de les sagues familiars de prestigi ens va motivar a elevar el llistó dels nostres reptes i esforçar-nos al màxim per aconseguir-los.

En els teus 20 anys com a gerent del Centre d’Oftalmologia Barraquer, quins consideres que han estat els assoliments més significatius i com han contribuït al creixement i èxit de la institució?

A aquests 20 anys, cal sumar-ne 16 més en què vaig tenir l’oportunitat d’aprendre des de la base el funcionament dels diferents departaments de la clínica (recepció, admissions, quiròfan, facturació, informàtica…). Aquesta visió m’ha permès entendre que totes les àrees estan interrelacionades, i que cal coordinar per oferir la millor atenció als nostres pacients. L’èxit de Barraquer està basat en la qualitat del seu equip, tant des del punt de vista professional com per les seves qualitats humanes, i la meva missió com a gerent és posar a la seva disposició les millors condicions de treball, en un ambient agradable. Tot plegat, al final, repercuteix en el pacient, i Barraquer sempre s’ha distingit per aquest tracte proper, cosa que ha permès el creixement i l’èxit de la institució des del començament, fa més de 80 anys.

Com és el teu dia a dia? Quins aspectes de la teva feina t’apassionen més?

Estic molt orgullós de l’equip de gestió del centre, ja que són grans professionals i, sobretot, en vull destacar la qualitat com a persones. En el meu dia a dia, em recolzo molt en l’equip, així com en els diferents responsables d’àrea, i intento oferir la confiança i proximitat necessàries per assolir els nostres objectius. La meva satisfacció més gran és contribuir a resoldre situacions complexes, ja sigui a nivell de relacions interpersonals com de departaments, i facilitar l’entesa entre totes les parts.

Podries compartir alguna anècdota o desafiament particular que hagis enfrontat com a gerent?

Recordo especialment l’impacte que va suposar la declaració de l’estat d’alarma el març del 2020, arran de la pandèmia, que ens va obligar a cancel·lar els centenars (o milers) de visites i cirurgies programades per a les setmanes següents. Tot l’esforç que suposa omplir les agendes es va enfonsar en pocs dies, però afortunadament, l’activitat es va recuperar els mesos següents, de manera progressiva. Jo crec que tots vam aprendre molt d’aquesta situació tan excepcional i amb molta feina, i un equip cohesionat, s’aconsegueix tot.

Com s’ha mantingut el centre a l’avantguarda quant a tecnologia i tècniques oftalmològiques en un camp tan dinàmic i en evolució constant com el de l’oftalmologia?

El model que han seguit les generacions de la família Barraquer (ja som a la 5a) sempre ha estat situar el pacient al centre de les seves prioritats. Per tant, les decisions es prenen pensant en el bé del pacient, no en la rendibilitat d’un tipus de tractament o un altre, que evidentment és un factor que s’estudia i es té en compte. La presència activa a congressos per part de l’equip mèdic permet conèixer els darrers avenços tecnològics, per la qual cosa el centre disposa del millor equipament, sempre que la Direcció Mèdica ho consideri adequat.

Un dels aspectes més destacats del Centre d’Oftalmologia Barraquer és el seu enfocament a l’atenció personalitzada i al tracte humà. Com us assegureu que cada pacient se senti atès de manera individualitzada i especial?

El lema del centre des dels seus inicis és «Tractem el pacient com voldríem ser tractats al seu lloc». Per tot això, en els processos de selecció de personal, es valora molt el perfil humà dels aspirants perquè encaixin amb aquesta filosofia d’empresa. Perquè el lema no quedi en una simple declaració d’intencions, estem molt pendents de comprovar i mesurar el grau de satisfacció dels pacients respecte als diferents serveis que oferim (consultes externes, urgències, cirurgia), fem un seguiment detallat de comentaris a xarxes socials, etc.

Mirant cap al futur, quines són les teves perspectives i metes per al centre els propers anys?

Els reptes tecnològics que se’ns presenten són aclaparadors: irrupció de la intel·ligència artificial, nous implants i materials quirúrgics, equipament cada cop més sofisticat i costós, etc. Però l’essència de la medicina no s’ha de perdre mai. Disposarem de cada cop més ajuts tecnològics, però els professionals hauran d’aportar aquest tracte humà tan necessari per als pacients. I a Barraquer seguirem apostant per les dues vies: comptar amb la tecnologia més avançada, mantenint el tracte proper als pacients. Comptar amb la confiança dels pacients és fonamental.

Amb una feina tan absorbent, què fas per desconnectar?

Per mi, és primordial portar una vida sana i saludable, practicant esport moderat en un entorn natural, sempre que sigui possible. Intento desplaçar-me per Barcelona caminant o amb transport públic, ja que ajuda a mantenir el contacte amb la realitat. La música d’arrel americana (folk, country, blues…) és una altra de les meves grans aficions, i intento assistir a concerts.

I, per altra banda, crec que és important relativitzar els problemes, ja que moltes vegades, el que anomenem «problemes» són només situacions que s’acabaran resolent, amb dedicació, tacte i paciència. I també intento ser agraït: tinc una família fantàstica, una feina motivadora, bona salut, amistats… Soc un privilegiat!